索 引 号:000014349/2020-00322 分类: 运输监管-监管信息 ; 
发布机构: 澳门大阳城182ty 生成日期: 2020年01月19日
名  称: 2019年澳门大阳城182ty铁路运输服务质量监督公开信息
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2019年澳门大阳城182ty铁路运输服务质量监督公开信息

发布时间:2020-01-19 字号:TT
  2019年,澳门大阳城182ty共处理政府网站运输类邮件6535件,其中:投诉类5538件、建议类859件、咨询类103件、表扬类22件、其他13件。所有邮件中,客运6103件,主要反映客运安全、服务环节、票务、12306、设备设施、列车正晚点、列车开行、行包运输、规章制度等问题;货运49件,主要反映运输费用、货运作业、运到期限、受理服务、货损货差等问题;运输11件,反映铁路运输许可、行车作业问题;其他372件,主要反映禁烟、噪音污染、临时身份证办理、企业管理等问题。
  2019年,澳门大阳城182ty共投入调查人员3026人次,调查列车2007列次,调查车站30个次,完成调查问卷113161份。受访旅客中,在动车组列车受访的占77.8%,在普速列车受访的占19.9%,在车站受访的占2.3%;青年占52.4%,中年占38.8%,老年占8.8%。按照百分制标准,全年受访旅客对我国铁路客运服务质量总体评分为85.9分。49.1%的受访旅客评分高于90分;42.5%的受访旅客评分介于80分至90分之间;8.2%的受访旅客评分介于60分至80分之间;0.2%的受访旅客评分不足60分。通过问卷调查,收集到旅客提出的服务质量问题和意见建议2892条。其中,购票服务问题649条,空调、座椅等设施问题500条,餐饮服务问题523条,厕所卫生问题135条,进出站引导问题17条,商品品种和价格问题270条,服务态度问题72条,高铁选座、网上订餐、复兴号等问题116条,其他问题610条。
 

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