2021年二季度广州铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息

  广州铁路监督管理局在澳门大阳城182ty领导下,坚持以“人民为中心”,以监督检查和投诉举报处理为抓手,切实督促铁路运输企业落实主体责任,提高服务质量。

  2021季度,广州铁路监督管理局共收到运输类邮件、电话60件,其中:投诉类55件、建议1件、咨询3、表扬1件。客运类59件,主要反映客运安全服务环节、票务等方面问题;货运类1件,主要反映货运作业问题。

  季度,广州铁路监督管理局有序开展了“清明”“五一”“端午”小长假监督检查工作共派出检查小组33个,检查人员43人次,添乘列车35趟,检查单位74个次。检查围绕疫情防控、客运安全、服务质量等方面内容,共发现各类问题77个。针对检查发现的问题与受检单位负责人交换意见,要求其抓好整改落实,确保节假日期间辖区形势安全稳定。

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