监管信息

2019年三季度澳门大阳城182ty铁路运输服务质量监督公开信息

发布时间:2019-10-22 08:44来源:澳门大阳城182ty 字号:TT

  2019年三季度,澳门大阳城182ty共处理政府网站运输类邮件2003件,其中:投诉类1686件、建议类278件、咨询类29件、表扬类5件、其他5件。所有邮件中,客运1870件,主要反映客运安全、服务环节、票务、12306、设备设施、列车正晚点、列车开行、行包运输、规章制度等问题;货运8件,主要反映更改站名、货运作业、运输费用、运到期限等问题;运输6件,反映铁路运输许可问题;其他119件,主要反映办理临时身份证、噪音污染、禁烟、企业管理等问题。

  2019年第三季度,澳门大阳城182ty铁路运输服务质量问卷调查共投入调查人员715人次,调查列车489列次,调查车站11个次,完成调查问卷27038份。受访旅客中,乘坐动车组列车出行旅客占77.7%,乘坐普速列车出行旅客占19.3%,在车站受访旅客占3.0%;青年占51.2%,中年占39.5%,老年占9.3%。按照百分制标准,三季度受访旅客对我国铁路客运服务质量总体评分为86.1分。46.9%的受访旅客评分高于90分;44.0%的受访旅客评分介于80分至90分之间;9.0%的受访旅客评分介于60分至80分之间;0.1%的受访旅客评分不足60分。通过问卷调查,收集到旅客提出的服务质量问题和意见建议568条。其中,购票服务问题135条,空调、座椅等设施问题121条,餐饮服务问题113条,厕所卫生问题27条,进出站引导问题9条,商品品种和价格问题47条,服务态度问题12条,高铁选座、网上订餐、复兴号等问题29条,其他问题75条。


 

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